PKH
Pensjon. Komplisert tema, effektivt kommunisert.
Pensjon er en jungel. Et virvar av lover, regler, satser, overgangsordninger og ord de fleste av oss aldri har hørt om før vi plutselig trenger å forstå dem.
Hvordan gjør vi et nytt PKH.no intuitivt og lett å bruke for absolutt alle — uavhengig av digital erfaring, alder eller hvor mye man kan om pensjon fra før?
Pensjonskassen for helseforetakene (PKH) er en av landets største pensjonskasser, og forvalter tjenestepensjonen til tusenvis av ansatte ved helseforetak i hovedstadsområdet. For et medlem er den digitale plattformen sjelden noe man besøker for moro skyld. Det er stedet man går til når man lurer på hvor mye man får i pensjon, hva som skjer hvis man blir ufør, eller hvilke rettigheter man faktisk har som etterlatt. Nettstedet er med andre ord ikke bare en kommunikasjonskanal for PKH, det er et av de viktigste verktøyene medlemmene har for å forstå sin egen økonomiske fremtid.
Det stiller høye krav. Innholdet skal være korrekt, oppdatert og forankret i lovverk, samtidig som det skal oppleves tilgjengelig for et bredt spekter av brukere, fra nyansatte tjueåringer til pensjonister i 80-årene.
Menyen
Navigasjonen er bygget for å gi umiddelbar oversikt over hele nettstedets innhold. Menyen bretter seg ut og gir rask tilgang til hele nettstedet.
AI-chatbot
Vi utviklet en AI-drevet chatbot vi kalte 'Liv', som alltid er tilgjengelig for brukerne som et 'sticky' element på siden.
Lange tekster gruppert i trekkspill
I stedet for å la designet drukne i lange, sammenhengende tekstsider, valgte vi å bygge tekstinnholdet basert på trekkspill-seksjoner som kan åpnes og lukkes etter behov. Det er en funksjon man vanligvis forbeholder FAQ-seksjoner og mindre innholdsblokker, men vi tok grepet et steg videre og gjorde det til selve ryggraden i designet.
Søkefunksjon
Søket er bygget for å gjenspeile hvordan folk faktisk leter etter informasjon om pensjon: de vet ofte ikke det korrekte fagbegrepet, men de vet hva de lurer på. Resultatene sorteres derfor etter kategori og innholdstype. Sider, dokumenter, skjemaer og videoer vises adskilt, slik at brukeren raskt kan orientere seg mot riktig kilde i stedet for å skumme gjennom en udifferensiert liste.
Bygget på Craft CMS
Nettstedet er bygget på Craft CMS, som ga oss et fleksibelt fundament for å bygge opp designet som gjenbrukbare komponenter. Trekkspill, bokser, hurtiglenker og søk er egne moduler som PKHs redaktører fritt kan sette sammen til nye sider uten å måtte involvere utviklere for hver eneste endring. Det er avgjørende for en organisasjon som løpende må oppdatere innhold i takt med endringer i lovverk og satser.
Fordi målgruppen spenner så bredt, ble det lagt betydelig vekt på universell utforming: god kontrast, lesbar typografi, store klikkflater og full støtte for tastaturnavigasjon og skjermlesere, i tråd med WCAG-kravene. Dette er ikke et tilleggslag på toppen av designet, men en forutsetning som er bygget inn i selve komponentene – blant annet trekkspillene, som er utformet slik at de fungerer like godt med skjermleser som visuelt.
Ytelse har også vært et sentralt hensyn: rask innlasting og et lettvekts, responsivt grensesnitt sikrer at nettstedet fungerer like godt på en gammel mobiltelefon som på en ny PC, uansett hvor brukeren befinner seg når spørsmålet om pensjonen dukker opp.